Customer Claim / Complaint Procedure

  • 客户问题
  • 问题接受
  • 信息分享和内部会议进行中
  • 初步缺陷分析
  • 特性问题
    组装问题
  • 报告书编写
  • 纠正措施确认
客户问题发生
客户
收到客户投诉，发送文件和样品
销售/营销团队
进行内部会议
质量管理团队和所有部门
初步缺陷分析和问题类型定义
- 确认周代码、外观、历史记录、DC测试曲线等
质量管理团队
(Characteristic problem)
send the sample to Subcontractor make
the defect analysis report
Quality Team
（组装问题）向外包供应商发送样品，并编写8D报告
质量管理团队
报告分享和最终会议进行
质量管理团队和所有部门
将最终报告发送给客户
销售营销团队
确认纠正措施并采取后续措施
质量管理团队
TOP
close